郑叫兽今日分享：

现在酒店行业里常说的酒店OTA平台，其实并不是什么不常见的事物，即类似于携程、飞猪、美团这样的酒店网上预订平台。因为大量消费者都是在网上预订，所以只要做酒店销售的，那基本上就要了解与OTA优化相关的知识。

只是很多人在学习酒店OTA知识时，感觉就像听天书一样，这背后有一部原因是不清楚那些OTA术语表达的是什么意思。为了让酒店同行更好地学习酒店OTA知识，下面就分享全面的OTA术语解释。

一、 数据类名词

1 同比/环比：同比是指今年时间段同去年同一时间段相比较。比如2018.6月与2017.6月的数据相比较。同比增长率=（本期数-同期数）/同期数*100％，同比反映的是比去年同期相比增长了多少。

环比是指同上一个时间段相比较。比如2018.6月同2018.7月数据相比较。环比增长率=（本期数-上期数）/上期数*100％，环比反映的是比上期增长多少。

2 出租率：出租率反映当前平台对酒店间夜的贡献度，出租率越高，表明该平台为酒店带来越多的订单。当前在店间夜量÷酒店客房总数。

3 点击转化率：点击转化率是点击列表页人数÷酒店曝光量。影响点击转化率因素有很多，可以具体查看转化率思维导图。点击转化率表示，酒店曝光展示后，最终进入酒店详情页人数的一个反映。

4 预定转化率：预定转化率是点击预定人数÷访客数，影响预定转化率因素有很多，可以具体查看转化率思维导图。预定转化率表示，最终进入的填写页人数的反映。

5 支付转化率：支付转化率是订单提交页人数÷订单填写人数，影响预定转化率因素有很多，可以具体查看转化率思维导图。支付转化率表示最终成下单支付人数的反映。

6 访客数：查看酒店详情页的人数，访客数越高，表示一家店的访问人数越多。浏览量和访客数的区别在于，一个是次数，一个是人数。

7 浏览量：酒店详情页被查看的次数。

8 曝光量：酒店在正常排名下，被用户看到的次数。浏览量和曝光量的区别在于，曝光量在于被看到，浏览量在于点击查看。

9 紧张度：满房房型数量÷有价可卖房型数。紧张度表示酒店在平台上，可售卖的房间的数量情况。见于携程、美团平台。

10 有价率：有报价房型数÷酒店总房间数，见于飞猪平台。

11 成交率：成交率反映成交的质量，成交率越高，则表明取消率退款率越低。不含取消状态下的离店间夜量÷总提交离店间夜量。

知识点：如果在携程上，今30天内，现付成交率全国排名倒数10％内，则会判定到店退订率高违规。商户诚信分扣2分，发生降流，并且搜索列表页自动打标“到店退订率高”负向标签。这个数据每天更新，如果成交率高了，则这个“到店退订率高”负向标签自动消除。

12 带图点评率：带图点点评÷总点评数。带图点评率越高，对转化有着重要的影响。

13 得房率：这个概念用在携程合同保留房里面，得房率=酒店实际提供保留房数量÷合同签订保留房数量。得房率反映合同保留房质量情况，会影响到酒店的排序。

二、基础类名词

1 搜索结果页：进入酒店频道，通过自然搜索或者条件搜索，平台根据客人搜索条件推荐出来的酒店罗列页面，我们把它叫做酒店搜索结果页。

2 酒店列表页：酒店列表展示页是指在搜索结果页中，一家酒店的具体展示页面。

3 酒店详情页：具体某一家酒店在OTA平台上的展示页面，叫做酒店详情页。

4 保留房：保留房是酒店为预定平台事先保留出来的，供平台自由售卖的房间。产生订单后，平台可以先行确认给客户，而无需询问酒店是否还有空房可卖。

5.订单缺陷包括确认前满房、涨价，确认后满房、涨价，到店无预定，到店无房等情况，和携程服务质量分里面的订单缺陷一致。

6 担保订单：担保订单属于现付订单，到店付款。但是预定时候，需要使用信用卡或者第三方支付工具，进行首晚房费或者全部房费的担保。离店后，担保金自动退还。

7 子房型：携程一般叫子房型或者售卖房型。指的是除去物理房型之外，补充礼盒、服务、优惠等信息。

8 底价发票、佣金发票：底价发票是预付合作中，酒店向平台提供预付款项目的发票。 佣金发票是现付合作中，平台向酒店提供佣金款项目发票。

9 价格区间：价格区间反映价格的一个范围，最低价和最高价的一个覆盖。

10 补价：当酒店没有设置房价的时候，平台根据历史房价，进行智能补价。补价可能造成房型展示上的缺失。如果价格版块出现“补价”字眼时候，建议酒店重新设置价格，见于携程平台。

11 无缺陷订单：无缺陷订单是相对缺陷订单而言，缺陷订单包括确认后涨价、确认后满房、到店无预定、到店无房这几类情况，那么无缺陷订单就是没有发生违规没有产生投诉，已经交易的订单。无缺陷订单量=成交的订单量-缺陷订单量。

12 点评标签：点评标签是平台系统根据点评内容关键词抓取生成，点评标签有助于提升转化率。

13 系统差评：当酒店产生到店无房违规时，平台自动产生一条1分差评，不在外网展示，但是计入到点评分计算。

14 价格劣势：当一个平台的同一个房型价格高于其他平台，那么对于该平台而言，就出现价格劣势。

15 降池：这个名词主要在携程上，当酒店可订率太低（关房率太高、热销房型关房、可售卖非热销房型价格太高等情况），会被平台通过降池降低排名。

三 违规类名词

1 强制好评：好评是由酒店代写或酒店强迫客人填写，比如拿过客人的手机来写。点评行为违反客人意愿或客人根本不知情、点评内容背离客人实际想法等情况。

2 诱导好评：酒店通过赠送礼物、消费券等，诱导客人去写好评。但是客人在实际的入住过程中，并不满意，比如写好评才能获取早餐券。

3 刷单点评：酒店通过刷单操作，从而完成的虚假点评。

4 价格倒挂

酒店在同一时间段对同一房型，前台执行价格（包括酒店网站、国内外各渠道网上销售价格以及会员卡促销价等非公司协议客户价）低于OTA平台上的销售价格（包括服务费、早餐、礼品等条件）。

在携程上，对酒店倒挂，明确了以下几种场景：

① 酒店前台的报价比该酒店在携程同房型价格低。

② 酒店前台的促销房价比该酒店在携程同房型的价格低。

③ 酒店前台售卖房型中含有携程该房型不包含的服务，比如早餐。

对酒店的价格倒挂，平台会通过暗访抽查的形式。遇到询问价格，要保持前台价格和平台价格一致性。出现价格倒挂会影响到酒店的流量。以携程为例，出现一次，在申诉期间，没有申诉或者申诉不成功，会被平台降流10％的处罚。

5 逃单：逃单是指酒店方引诱OTA平台用户绕过OTA平台，到线下或者其他平台预定。比如主动联系客人，让客人取消在OTA上的订单，直接到店现付或者在其他平台上预定。

各个OTA平台对酒店逃单惩罚力度很大。如被平台发现，或者被用户打电话举报，酒店会受到排序降权、排名置底、暂停售卖等处罚。

比如携程上，逃单累积两次，就会被排序降权处罚。累计三次以上，会受到不同时间段的暂停售卖处罚。

美团平台，出现一次逃单，就会被处以排序置底3天的惩罚。累积两次以上，会受到不同天数的暂停售卖处罚。

关于更详细的处罚细则，可以看美团和携程的平台规则。

四 英文缩写类名词

1 HOS:HOS是Hotel Operation System 三个单词的缩写，意思是酒店经营体系。

2 RP：RP是Room Plan的缩写，常见于飞猪平台，意指房价计划。飞猪平台上，一个房型下面可以发布多个房价体系，房价的名字可以自由拟定，通常是一些用来吸引提升转化的词。

3 NO-SHOW订单：指有预定实际未到店入住的订单。

4 TP：TP是Time On Page的缩写，指页面停留时间。一个客人进入一家酒店详情页，在详情页停留时间越长，成交转化概率越高。

5 GMV：GMV是Gross Merchandise Volume的缩写，是成交总额的意思。成交总额会影响到一家店在平台上的排序，也是影响携程挂牌一项重要因素。

6 POI:POI 是Point of Interest的缩写，意思是一般地理信息点。

7 ROI：ROI 是Return On Investment三个单词的缩写。通过投资而返还的价值，在OTA上面，ROI=广告花费÷订单额。比如通过参与携程金字塔，一天投入300元的日预算，最终成交订单总额3000元，那么ROI就是1:10，即投资一块钱，可以挣10块钱。

8 Freesale

Freesale字面意思为自由售卖，它是一种预定方式。如果酒店和平台在签约合同时候，酒店同意提供的所有房间给平台自由预定。

酒店产生新订单后，平台可以先确认给客人，然后再向酒店确认，和保留房确认方式一致，那么这种预定方式就是Freesale。Freesale适合大体量、房态良好的店。

如果遇到酒店满房，酒店需要提前通知平台，并能够保证最后一张订单。如果酒店剩下最后一间房，酒店可以做个末单确认。Freesale一般最晚预定时间为当天晚上8点。

9 hid 、shid:shid是指物理酒店的ID，hid是指卖家维度的酒店ID，这两个词常出现于飞猪平台。

10 CPC：CPC是cost per click的缩写,每次点击成本，诸如携程金字塔、美团推广通就是此类广告，曝光免费，点击计费。

五 营销类名词

1 云梯：云梯是一种付费排名工具。通过对现付、预付房型提升佣金的方式，来获取排名的提升。目前主要在携程系上。

2 推广通、金字塔、流量快车、流量充电站

推广通（美团）、金字塔（携程）、流量快车（同程艺龙）、流量充电站（去哪儿）是一款帮助酒店提升排名的工具，按照有效点击计费。广告曝光展示是全部免费，只有广告被客人实际点击后才计费。

3 钻石展位

钻石展位是携程、去哪儿等平台推出一种付费广告。有PC端和APP端两种展示渠道。携程上PC端主要在“热门酒店”、“达人推荐”、“首页热门”这三个位置展示。另外，在APP端，钻石展位也推出了附近酒店第一位的展示。

4 火萤：火萤是携程推出的一款智能营销工具，它的使用场景是当客人在浏览一家酒店的时候，点击退出的时候，携程以弹窗的形式推荐一家店，并且可以领取红包，从而让参与广告的酒店能够被更多用户浏览。

5 保牌宝

保牌宝，顾名思义就是保住酒店挂牌，那么是什么牌，在这里，这个工具目前只做携程金牌酒店的保牌，特牌不保。

其次，怎样去保牌，通过往里面充值，然后保障金牌酒店价格优势监控达标，从而不被摘牌。如果是佣金不达标，或者是其他信息不达标，保牌宝工具保不了。

最后，保牌宝工具适合携程金牌酒店，通过里面充值，保证不会因为出现价格劣势而被摘牌。

6 带客宝：带客宝是艺龙推出的一个付费排名广告，通过付费参与，提升酒店在黄金展位、附近展位、相似酒店展位、商圈展位、微信达人五种场景中的排名。

7 点金手广告位：点金手是美团推出的一个提升排名工具，目前酒店可以在积分商城里面用金币兑换。兑换成功后，将会展示一个星期的时间。

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