作为中国第一家为电子竞技酒店服务的酒店管理平台综合服务提供商，方总裁作为联合创始人，决定借此机会深入了解电子竞技酒店的人类科学。

Q1： 我们看到一些城市的电子竞技酒店如雨后春笋般涌现。对于那些想要把握客户需求，满足服务创新的酒店，你认为酒店管理和会员管理有什么合适的方法？

A： 电竞酒店的会员制更多的是针对个人的，战术上需要借助私域流量有效重复拉新客，留常客，挽流客，赚散客战术需要战略指导，所以战略需要关注业务数据分析和会员数据分析。

业务数据分析 层次，要注意“营业总收入及构成（如现金、三方、OTA预付款)、客房收入(如全天房、小时房、特殊房)、商品收入、会员充值(如充值总额、会员总余额、赠与金额)、营业费用等。。

例如，如果OTA过来的顾客太多，可以考虑减少OTA投资房费收入高，可以考虑如何增加商品收入。

（图片来自 选择云管家测试酒店账户页面)

会员数据分析 层次，要注意如下内容。以用户肖像为行动依据，做好精细营销。数据代表真相，通过外观找到问题的本质，以便更好地可持续运行。

（图片来自 选择云管家测试酒店账户页面)

Q2： 酒店业的客户维护至关重要。您如何理解电子竞技酒店会员系统与传统酒店会员系统的区别？

A： 传统酒店主要客户群为商务旅行者，陌生客户多，回购率低，重点是广撒网获客。它的会员制更多的针对会员制OTA以及线下协议单位，无法随时有效接触客户本人。

而电竞酒店如前面提到的，基本上老客户居多，回购率高，注重精细会员运营和留客。它可以借助私域流量有效重复客流转化。

Q3： 据了解，电竞酒店、网咖是会员储值系统，而传统酒店是会员积分系统。电竞酒店会员系统的发展趋势，是否方便跟我们预测下？

A： 传统酒店获取客户的主要途径是在线OTA线下协议单位基本都是会员积分，涉及会员储值的很少。电竞酒店的运营管理就像酒店，但其活动营销和会员系统更像网吧，都是会员储值。

长远来看，未来连锁电竞酒店的会员管理也可以选择更多的运营模式，例如中央会员管理系统、银联式会员管理系统等。积分是否通用、储值是否通用，都模块化选择可以与会员系统搭建。

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