单件最长边不超1.2米，单件不超70KG，对于超长超重的单件包裹请于发货前咨询我司客服人员。

超长超重附加费的计算方法如下：

a）1个单号（即一票货），不论有多少件，只要有其中一件或多件一边的长度超过120CM或重量超过70KG，HKDHL就会收取810*（1+当月燃油）RMB/票的附加费；

b）1个单号（即一票货），不论有多少件，如果有一件的一边长度超过120CM，而另一件重量超过了70KG，HKDHL也只收810*（1+当月燃油）RMB/票的附加费，即：1个单号（即一票货）最多只会收取一次810*（1+当月燃油）RMB/票的附加费。

1.航空禁运的危险物品、液体，粉末等。国家明令禁止出口货物，如古董，货币及其它侵权产品。

2.需要额外提供资料的物品

寄送电池及含电池的物品时，需提供MSDS证明和电池信（需提供正本）（如有需要请联系客服人员）

邮寄名牌产品需提供正规购买发票或授权书。

3.不能寄马达、发动机之类的产品。

1.购买保险了的DHL快递包裹，保险收费与赔偿按皇家物流"保险服务"介绍条款执行。

2.没有投保的DHL快递包裹按以下条款理赔：

a）对于少件、缺货、破损的邮包

如收件人收到的邮包重量、数量、件数不符、破损的邮包，请收件人收到包裹24小时内向目的地DHL的反馈丢失或破损情况。并在7个工作日内将收件人在当地登记的备案号提供给我司，以便向DHL的调查索赔。如经DHL核实后，最高赔偿为免运费，赔偿包裹的申报价值，最高不超过100USD，部分破损或丢失需按实际丢失数量占总数的百分比赔偿，但最高赔偿不超过USD100。

b）由于海关抽查造成的邮包丢失

邮包在经过海关时，海关打开邮包检查，可能导致邮包丢失、邮包内物品（全部或部分）丢失、或被海关扣押。皇家物流不承担由此带来的任何责任。

发货要求

1.必须在皇家物流系统建立订单（录入包裹信息），且在系统中打印发票（3张）和运单（1张）随货交给我们；[*这个步骤很简单，你可以参考这个}

2.尽量不要带其他无关标识，易碎品建议粘贴易碎品的标志；

3.使用英文正确填写订单信息，其中物品名称需要尽量详细，不要以Gift、Sample等词语申报；

4.订单信息可以使用Excel批量上传，或通过API方式建立订单。

DHL国际快递退件

如果因收件人无法签收、由于包裹无法进入目的地海关或在规定的期限内未提供处理意见，而导致包裹被退回寄件人，从目的地国退回香港或深圳的运费将由发件人承担。皇家物流将在发件人帐上自动扣除相关费用（皇家物流会提供DHL相关费用帐单）